Mon parcours professionnel : de la relation client à l’assistanat stratégique
Dès la sortie de mes études, j’ai intégré une importante structure mutualiste dans le secteur de l’assurance en tant que conseillère au centre de relation clientèle. Je traitais les appels entrants provenant de 12 départements, avec pour mission d’apporter des réponses rapides et efficaces aux demandes des clients, tout en identifiant les opportunités commerciales.
À seulement 20 ans, ma curiosité, ma rigueur et mon implication m’ont permis de maîtriser rapidement les aspects techniques et le langage spécifique au monde de l’assurance. Quelques mois plus tard, j’étais en mesure d’accompagner les nouvelles recrues en tant que tutrice.
Mais très vite, j’ai ressenti le besoin d’évoluer vers un nouveau défi : celui de la relation client en agence.
Un poste d’assistante de direction à forte dimension stratégique
À mon retour de congé maternité, j’ai exprimé mon envie d’un nouveau tournant professionnel. J’ai alors intégré le pôle départemental aux côtés du Président de la Fédération, de la Responsable Institutionnelle et du Responsable Commercial, en tant qu’assistante de direction.
Dans cette fonction transversale, j’ai assuré le lien entre les volets institutionnel et commercial, avec pour objectif de déployer la stratégie régionale sur le terrain.
Mes missions ont été riches, variées et exigeantes :
Organisation de réunions plénières (logistique, supports, invitations, traiteur, etc.),
Participation à des lancements commerciaux, suivi de challenges et indicateurs,
Rédaction de procès-verbaux, préparation de 36 assemblées générales,
Coordination avec 360 élus départementaux pour la gestion statutaire.
Mon agilité, mon sens de l’organisation et ma capacité à gérer les priorités ont été mes meilleurs atouts pour mener à bien cette diversité de missions. J’ai toujours considéré mes responsables comme des clients à satisfaire, et c’est avec une grande gratitude que je remercie toutes les personnes qui m’ont fait confiance durant cette période.
Une décennie au service d’un portefeuille de 600 clients
Pendant 10 ans, j’ai exercé au sein d’une agence locale, où j’ai géré un portefeuille de plus de 600 clients. Mon rôle était de :
Fidéliser ma clientèle grâce à un suivi personnalisé,
Proposer des solutions adaptées à chaque besoin,
Garantir une relation de confiance sur le long terme.
Les résultats étaient au rendez-vous : objectifs atteints, reconnaissance managériale, et surtout, de nombreux remerciements clients qui, au-delà des mots, se traduisaient parfois en… chocolats 🍫 !
Durant cette période, j’ai également occupé des missions transverses :
Référente informatique auprès de mes collègues,
Formatrice interne, notamment lors de sessions à Lyon pour les nouvelles recrues,
Chargée de partenariats locaux en phase avec les valeurs de solidarité de l’entreprise.
Aujourd’hui...
Riche d’un parcours humain et professionnel varié, je mets aujourd’hui mon expertise au service des entreprises en tant qu’assistante indépendante.
Ma mission ? Simplifier votre quotidien avec sérieux, implication et bonne humeur. J’accompagne des clients dans des secteurs variés, en faisant de mon sens du relationnel mon atout principal.